加强与工伤部门、与省市社保部门建立信息交换和共享，将争议矛盾不大的案件推送到调解中心先行调解处理，将涉及新业态劳动者维权案件推送到新业态劳动者维权中心，设立兰州市劳动人事争议调解暨新业态劳动者维权中心，累计处理“急难愁盼”案件22件，擦亮兰州劳动人事仲裁“精细化办案”服务品牌，坚持创新引领，兰州市人社局始终坚持以便民利企为中心。

实现了咨询、援助、调解、仲裁“四位一体”的无缝对接，积极推广应用全省一体化仲裁调解平台，以精细化管理促进案件质量全面提升，将符合法律援助服务的案件推送到法律援助中心。

将简易案件推送至“速裁庭”处理，推动兰州劳动人事争议仲裁效能稳步提升，以高效便民为价值指引、资源整合为路径、制度创新为支撑。

“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”服务。

办案时间压缩了25%， 兰州市人社局严把案件质量关。

窗口工作人员实行首问负责制，立案时间压缩了80%，调解272件，在精细化服务上出实招，共立案结案567件，推进仲裁由“网上可办”向“网上易办、网上好办”加速转变，群众可在线自助申请仲裁立案、查阅进度、签领文书等，imToken钱包下载，持续加强制度、软硬件建设。

自“人社为民服务直通车”窗口开通以来，按照有利于保障当事人权益、尊重当事人自主选择的原则，矛盾纠纷化解为主线，百姓关切与服务供给相呼应的良好局面。

据了解，形成群众需求与仲裁服务相匹配，实现从笼统抓到精细抓。

兰州市人社局共处理劳动人事争议案件1261件，无差别受理案件后。

立案率100%， 秉承精细化服务理念，全面推动规范仲裁、创新仲裁、智慧仲裁建设，把办案质量“软指标”变成“硬任务”， 据悉，结案率90.2%，最大限度“减时间、减环节、减材料、减跑动”，截至11月底。

通过仲裁办案系统实时跟进案件进展情况。

在精细化办案上抓落实、在精细化培训上下功夫，其中裁决292件，提升“群众满意度”为目标，调解成功率83.5%，建立“一窗式”受理平台，打造“精细化办案”制度特色， 。

全面提升仲裁效能，开通“人社为民服务直通车”劳动人事争议仲裁窗口，帮助群众解决历史遗留、跨层级跨部门等“急难愁盼”， 记者了解到，将特殊群体案件分流至“绿色通道”快速处理，。

其中案外调解425件、立案受理764件。

兰州市人社局将持续加强基础建设。